Kontakt z nami

Telefon: 570507264

Zasady reklamacji

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
   Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych. Ponosi odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu rękojmi, jeżeli Towar posiada wadę fizyczną lub prawną.
2. Uprawnienia Klienta w przypadku wady Towaru
   W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Klient ma prawo:
   a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar na wolny od wad albo wadę usunie.
   Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku wymiany Towaru lub usunięcia wady. Klient może żądać wymiany Towaru zamiast usunięcia wady, lub odwrotnie, chyba że doprowadzenie do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.
   b) żądać wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany uczynić to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
   Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania Klienta, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca.
3. Obowiązki Klienta
   Klient realizujący uprawnienia z tytułu rękojmi jest zobowiązany dostarczyć wadliwy Towar na adres Sprzedawcy. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, koszty dostarczenia pokrywa Sprzedawca.
4. Terminy odpowiedzialności
   Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od dnia wydania Towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru przedawnia się z upływem 1 roku, jednak termin ten nie może zakończyć się przed upływem okresu 2 lat od wydania Towaru. Termin do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny rozpoczyna się po bezskutecznym upływie terminu na usunięcie wady lub wymianę Towaru.
5. Zgłaszanie reklamacji
   Reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży można składać pisemnie na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@lutto.pl.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
   Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Formularz reklamacji
   Klient może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę formularza reklamacyjnego.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
   Klient może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną, przesyłając ją na adres e-mail Sprzedawcy. W treści zgłoszenia należy zawrzeć opis problemu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni i udzieli odpowiedzi drogą elektroniczną.

Zasady zwrotów

1. 14 dni na zwrot
   Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu – bez podawania przyczyny.
2. Jak odstąpić od umowy?
   Wystarczy wysłać do nas oświadczenie o odstąpieniu – np. e-mailem lub na formularzu zwrotu.
   Po odstąpieniu umowa uznawana jest za niezawartą.
3. Zwrot pieniędzy
   Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwrócimy wszystkie wpłacone środki (w tym koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni.
   Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
4. Koszty przesyłki zwrotnej
   Koszt odesłania towaru pokrywa Klient.
   Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
5. Gdzie odesłać produkt?
   Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres:
   Lutto Tomasz Jarmoc
   ul. Marii Konopnickiej 6
   15-215 Białystok

Do zwrotu dołącz dowód zakupu.

6. Wyjątki – produktów personalizowanych nie można zwracać
   Ze względu na indywidualny charakter, nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych (np. z grawerem).

Zasady gwarancji

1. Zakres gwarancji
   Wszystkie produkty oferowane przez nas są objęte gwarancją przez 24 miesiące. Gwarancja dotyczy wad materiałowych lub produkcyjnych, które ujawnią się w okresie jej obowiązywania. Czas trwania gwarancji jest określany indywidualnie i podany przy opisie produktu lub w karcie gwarancyjnej.
2. Zgłoszenie gwarancyjne
   Aby skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami:
   📧 kontakt@lutto.pl
   Podaj numer zamówienia, opisz usterkę i – jeśli to możliwe – załącz zdjęcia uszkodzenia.
3. Gwarancją nie są objęte:

• uszkodzenia mechaniczne (np. wgniecenia, otarcia, deformacje, rozerwania, niewłaściwe dopasowanie rozmiaru),
• odbarwienia oraz uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji (np. kontakt z wodą – kąpiel, prysznic, basen),
• ścieranie się powłok galwanicznych (złocenie, rodowanie) – to naturalny proces użytkowania,
• naturalne ciemnienie srebra (oksydacja),
• drobne różnice w wymiarach i wadze (+/- 5%) wynikające z ręcznego wykonania produktów.

4. Realizacja gwarancji
   W przypadku uznania gwarancji produkt może zostać:

• naprawiony,
• wymieniony na nowy,
• objęty zwrotem kosztów – w zależności od rodzaju wady.

5. Ważne
   Gwarancja nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z rękojmi.